Nuevos problemas. ¿Necesitan nuevas soluciones?
Ayudamos a las empresas a generar innovación centrada en las personas, imaginar nuevos servicios y diseñar experiencias que impacten en el negocio.
Innovación desde Design Thinking
Ayudamos a tu empresa y equipos a repensar y transformar servicios, productos digitales, procesos y experiencias.
Estrategia
Customer Experience
Te ayudamos a diseñar una Estrategia de Experiencia del Cliente y su cadena de valor, alineada a la estrategia de tu compañía.
Diagnóstico
de la Experiencia
Te ayudamos a obtener un diagnóstico de la experiencia actual que sea concreto, preciso y accionable.
Diseño
de la Experiencia
Te ayudamos a diseñar Experiencias que den respuesta tanto a necesidades de los clientes, como a objetivos de negocio.
Medición
de la Experiencia
Programa de gestión y mejora continua
Te ayudamos a integrar herramientas y actividades para gestionar la Experiencia de Cliente desde la mejora continua.
Qué hacemos y qué pensamos
Monitoreo y posicionamiento de marca en IAs: la nueva frontera del Branding y la Experiencia de Cliente
La forma en que los clientes buscan información y toman decisiones cambió para siempre. Hoy, además de Google, redes sociales y recomendaciones, un nuevo actor se suma a la mesa:…
La IA llegó al CX… ¿pero por dónde empezamos?
Nano Thinking, consultora líder en experiencia del cliente, revela los 8 insights clave que están transformando el CX en las empresas más importantes de Argentina El CX Morning Buenos Aires…
Transformando la Experiencia del Cliente con IA: Descubrí cómo pasar al siguiente nivel
La inteligencia artificial está revolucionando la manera en que las marcas conectan con sus clientes. En Nano Thinking, combinamos estrategia, tecnología y customer experience para ofrecer soluciones de IA que…
¿Tus clientes ya no te eligen? Probablemente sea porque no los escuchas, realmente
Cómo dejar de diseñar CX desde la intuición y empezar a crear experiencias que realmente conviertan. En Nano Thinking, consultora líder en diseño de experiencias centradas en el cliente, ayudamos…
Cómo transformamos la experiencia del cliente con metodologías ágiles de co-creación
El caso IKÉ Asistencia: Cómo Nano Thinking ayuda a la empresa líder en asistencia a reimaginar su la experiencia de sus clientes y prestadores y convertir ideas innovadoras en estrategias…
Sesgos CX en las empresas: ¿estás interpretando bien a tus clientes?
El peligro de los sesgos Cuando se trata de la experiencia del cliente, solemos confiar en datos, encuestas y métricas para tomar decisiones estratégicas. Pero… ¿qué pasaría si te dijéramos…
Estrategia de una marca icónica para reposicionarse en Latinoamérica
Con el objetivo de posicionarse como líder en servicios de integración digital, Ricoh Latin America inició una colaboración estratégica con la consultora en Innovación y Customer Experience Nano Thinking.
Por qué una buena experiencia de cliente es clave para el crecimiento del negocio
Piensa en la última vez que te sentiste verdaderamente especial como cliente. Tal vez fue cuando recibiste un correo electrónico personalizado que anticipaba tus necesidades, o cuando un representante de…
Customer Experience Management #CEM 2023
Excelente jornada en la que participamos activamente del CEM, la 10ma Edición del Evento de Customer Experience Management con alcance regional, un encuentro enriquecedor con colegas y clientes de todas…
La escucha activa y en profundidad para llevar tu negocio al siguiente nivel
En la 10ma Edición del #CEM, el Evento de Customer Experience Management que se llevó a cabo en el Yatch Club de Puerto Madero en Buenos Aires, nuestro CEO Fernando…
¿Estamos preparados para escuchar que piensan los clientes acerca de nuestra experiencia?
Escuchar activamente, aprender y actuar, son compromisos esenciales para crear relaciones duraderas y profundas con nuestros clientes. En gran cantidad de empresas, la cultura está orientada a tapar o…
La experiencia y el viaje del cliente como herramientas de innovación
“Innovando desde la Experiencia y el Viaje del Cliente” un workshop que estamos realizando con Key Managers y equipos de empresas de diferentes industrias. Las necesidades que originan este taller,…
Una solución integrada de CX para empresas de latinoamérica, que une una potente Plataforma Tecnológica con Consultoría
La gestión, retención de clientes y la conversión a ventas son fundamentales para el crecimiento y éxito de una empresa. En Nano Thinking trabajamos con foco en agregar valor en…
20 Desafíos 2023 en la Gestión de Experiencias en Latam (parte 1)
Este año, la gestión de la experiencia del cliente en Latam, está enfrentando desafíos importantes que requerirán una atención especial por parte de las empresas. En un webinar con +300…
Innovación en la experiencia de los colaboradores de Cemento Argos en Colombia
Realizamos un diagnóstico profundo sobre la satisfacción y percepciones en la experiencia de los colaboradores y un plan de oportunidades hacia la innovación en servicios y productividad. LA INNOVACION…
Customer Experience Podcast: ¿Cómo gestionar la experiencia del cliente?
Les acercamos algunos extractos del podcast ¿De qué hablamos cuando hablamos de customer experience? ¿De qué depende lograr una buena experiencia de cliente?¿Cuales son las herramientas necesarias para gestionar la…
L’Oreal – Aprendizajes de la Experiencia uno a uno en el consumo masivo
En la 9na Edición del Evento CEM – Customer Experience Management, Cecilia Mastrili, CMI y CCC Manager de L´Oreal y Maria Eugenia Portela, COO de Nano Thinking, comparten aprendizajes de…
Lo que sólo los #1 te pueden contar sobre la estrategia de CX
El 31 de mayo de 2022 participamos de la 9na Edición del Evento CEM – Customer Experience Management, que se realizó en el Yatch Club de Puerto Madero en Argentina…
Tendencias Latam en Customer Experience 2022
La demanda de una excelente experiencia del cliente o customer experience (CX) está en su punto más alto ahora mismo. Luego de casi dos años de adaptación, transformación y cambios…
Escucha activa del cliente: la clave para generar insights y mejoras de negocio
Hoy en día casi todas las marcas poseen una herramienta que no usan: un canal de diálogo directo con sus usuarios. Cada vez más las empresas y sus centros de…
Cómo las marcas están agregando valor a sus clientes (y a la comunidad) en esta crisis
Los usuarios están reaccionando a las buenas acciones de las marcas queriendo aportar valor durante la crisis del coronavirus. En este sentido, España y Estados Unidos llevan la delantera con…
Convirtiendo la crisis del coronavirus en una oportunidad para tu marca
¿QUE PUEDO HACER? Este es el momento para que, quienes tenemos la responsabilidad sobre la dirección y sobre el marketing de nuestras organizaciones, además de resolver los temas que nos…
Innovar en la experiencia del cliente desde design thinking
Se habla mucho de estos conceptos por separado: innovación, experiencia del cliente y design thinking; y de las grandes oportunidades que pueden generar en las empresas, pero a veces resulta…
Marketer Experience #MX19
El 19/11 vamos a estar participando de Marketers Experience, la segunda edición de una jornada de formación en gestión de experiencia del cliente, en Montevideo, Uruguay. ¿Cómo innovar desde la…
Mejorar la experiencia de los usuarios desde las redes sociales
[vc_row][vc_column][vc_column_text]EL DESAFIO DE MEJORAR LA EXPERIENCIA Despegar, la empresa de viajes on line líder de Latinoamérica, se propuso dejar de ser una empresa orientada a la venta de “tickets”, para…
La innovación no está en las áreas donde el cliente percibe más valor
En un mundo en constante cambio, la innovación se presenta hoy como la clave para la supervivencia de las empresas. En sus distintos tipos -disruptiva, evolutiva o incremental – la…
Mitos del Customer Experience
Por qué el CEO es clave para que funcione la experiencia del cliente. En la práctica diaria, trabajando en proyectos de innovación y customer experience, solemos encontrarnos con mitos que…
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